(주)마스터베이스는 고객님들과의 신뢰를 위해, 그리고 고객님들의 권리를 지켜드리고자
공정거래윈회 고시 소비자분쟁해결 기준과 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법율, 전기용품 및 생활용품 안전관리법을 준수하고 있습니다.
교환/반품/워런티 제도 및 절차
가. 교환/반품 안내
1. 표시 광고 및 계약 내용과 다른 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약 철회가 가능합니다.
2. 단순변심 사유에 해당될 경우 구매자 부담 배송비가 발생합니다.
3. 교환/반품은 마이샵 혹은 고객센터를 통해 절차에 따라 진행을 부탁드립니다.
4. 교환/반품 주소: 경기도 고양시 일산동구 중산로 247 중산프라자 5층 마스터베이스
5. 교환/반품시 반드시 절차를 통해 진행을 부탁드립니다. 개인적으로 타 택배사를 이용하시게 되면 추가운임비용이 발생될 수 있습니다.
나. 교환/반품/워런티(AS) 안내
1. 상품 하자의 경우 반품 및 교환에 따른 택배비는 피터팬에서 부담합니다.
2. 교환/반품을 원하실 경우 반드시 절차에 따라 진행을 부탁드립니다.
3. 교환/반품은 상품이 입고된 이후 결제하신 방법에 따라 영업일 기준 3일 이내에 처리해드리겠습니다.
3일 이내 미이행시 게시판 혹은 고객센터에 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
4. 수령 후 7일이 지난 뒤 고객과실로 생긴 하자의 경우 고객센터 혹은 게시판을 통해 워런티 접수를 부탁드립니다.
품목별로 제조사의 정책이 다르므로 반드시 게시판 혹은 고객센터로 접수를 부탁드립니다.
다. 교환/반품이 어려운 경우
1. 상품의 구성품 멸실, 제품 훼손으로 상품의 가치가 낮아져 재판매가 어려운 경우.
건프라의 경우 내부포장지(폴리백)을 벗기시면 교환 및 반품이 불가합니다. 반드시 제품 수령후 구성품과 런너의 상태를 확인 부탁드립니다.
모든 프라모델, 피규어 등의 제품에 도색, 변조, 가공을 하였을 경우.
2. 교환/반품시 별도의 포장을 하지 않아 상품 구성품 멸실, 제품 훼손이 생긴 경우.
3. 악의적인 목적의 상품 구성품 멸실, 훼손
항상 고객의 입장에서 생각하는 (주)마스터베이스가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
교환, 반품의 경우 반드시 고객센터에 접수해주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
교환을 원하시는 제품이 품절일 경우는 환불 혹은 예치금으로 전환이 가능합니다.
고객센터와 연락이 되지 않은 상태로 예고 없이 교환, 반품 제품이 도착할 시 처리가 지연될 수 있습니다.
교환, 반품 제품을 보내주실땐 받으셨던 상태와 동일하게 제품박스 + 택배박스로 이중포장을 부탁드립니다.
교환, 반품 제품의 포장 상태가 불량하여 생긴 멸실 및 훼손은 구매자의 귀책입니다.
교환이나 반품에 필요한 택배사 접수는 피터팬에서 처리해드립니다. 반드시 고객센터를 통해 접수바랍니다.
개인적으로 택배 접수시 추가운임이 발생될 여지가 있습니다.
031-967-6466
