이용안내 FAQ

• [ 배송/반품/교환 ] 배송완료라고 뜨는데 물건을 못받았어요

  
  

  배송추적시 배달완료로 확인되었는데도 물건 수령을 못하셨다면

  
  

  배송추적 페이지에 있는 담당 배달기사님과 통화를 하시는게 가장 빠르게 처리가 가능합니다.

  
  

  해당 배달기사님이 연락이 안되는 경우 고객센터로 연락주시면 처리를 도와드리겠습니다.

• [ 배송/반품/교환 ] 배송지를 잘못적어서 다른데로 배송이 갔어요

  
  

  먼저 주문 전 주소를 꼭 확인부탁드립니다!

  
  

  주소 오기재로 인한 오배송일 경우 택배사에 별도의 요청이 들어가야 하며, 절차가 복잡합니다.

  
  

  
  

  주소지 오기입으로 인한 오배송은 구매자 귀책이므로

  
  

  왕복배송비(발송+회송비)를 지불하셔야 정상적으로 처리가 가능합니다.

• [ 배송/반품/교환 ] 배송지를 변경하고 싶습니다.

  
  

  (주)마스터베이스에서 주문확인 전이라면 얼마든지 주소를 변경할 수 있습니다.

  
  

  주문확인 이후는 고객센터로 연락을 부탁드리며,

  
  

  운송장번호가 등록된 시점부터는 배송지 변경이 불가합니다.

• [ 배송/반품/교환 ] 교환, 반품의 경우 배송비 및 배송 방법은 어떻게 되나요?

  
  

  
  

  교환, 반품의 경우 반드시 고객센터에 접수해주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

  교환을 원하시는 제품이 품절일 경우는 환불 혹은 예치금으로 전환이 가능합니다.

  고객센터와 연락이 되지 않은 상태로 예고 없이 교환, 반품 제품이 도착할 시 처리가 지연될 수 있습니다.

  
  

  교환, 반품 제품을 보내주실땐 받으셨던 상태와 동일하게 제품박스 + 택배박스로 이중포장을 부탁드립니다.

  교환, 반품 제품의 포장 상태가 불량하여 생긴 멸실 및 훼손은 구매자의 귀책입니다.

  
  

  교환이나 반품에 필요한 택배사 접수는 피터팬에서 처리해드립니다. 반드시 고객센터를 통해 접수바랍니다.

  개인적으로 택배 접수시 추가운임이 발생될 여지가 있습니다.